Asistencia

Asistencia sanitaria en Italia

Italia garantiza la asistencia médica a cualquier persona que la necesite y acuda a un hospital público o a instalaciones similares del territorio (urgencias, ambulatorios, consultas médicas). En estos casos, el usuario no debe realizar ningún pago. Sin embargo, te recomendamos contratar un seguro médico de viaje antes de tu partida para asegurarte contra cualquier accidente o enfermedad que no esté cubierta por el servicio nacional de salud.

Terecordamos que , en caso de urgencia médica, puedes llamar al número de emergencias 118 para recibir primeros auxilios.

Farmacias en Italia

Las farmacias siguen los horarios de las tiendas. En las grandes ciudades hay algunos que  abren  las 24 horas del día. Los días festivos (por ejemplo, los domingos) o por urgencias nocturnas, las farmacias abren por turnos: un calendario (expuesto en el exterior de cada farmacia cerrada) te permitirá saber dónde encontrar la más cercana abierta.

Dentista

Los extranjeros que se encuentran temporalmente en Italia también tienen derecho a asistencia dental básica; sólo tienen que acudir a una consulta del Servicio Nacional de Salud o, en caso de emergencia, a urgencias.

Embajadas y consulados extranjeros en Italia

En Roma, la capital, se encuentran las embajadas de más de 200 países: aquí puedes informarte de las iniciativas culturales organizadas por los distintos países y de las oportunidades de negocio, así como de los trámites para trabajar en Italia u obtener una habilitación a la enseñanza. Los consulados pueden ser de gran ayuda para los turistas que, por desgracia, se encuentran en dificultades en Italia. Pueden prestar asistencia en situaciones específicas de emergencia individual y colectiva y expedir documentos de viaje para el retorno en caso de robo o pérdida de documentos de identidad. Los consulados de las naciones que mantienen relaciones estables y frecuentes con Italia se encuentran en las principales ciudades italianas. Además, en muchas ciudades italianas hay consulados honorarios que pueden ayudar a los turistas y apoyarlos en cualquier eventualidad.

Puedes encontrar la Embajada o Consulado de tu país en Italia simplemente en línea.

Reclamos y perjuicios

En caso de que surja algún problema durante tu estancia en Italia, ponte primero en contacto con el alojamiento, el restaurante, el comerciante, etc. para obtener las explicaciones oportunas. Si no estás satisfecho, puedes emprender acciones para proteger tus derechos, teniendo en cuenta que es importante recopilar y conservar toda la documentación y pruebas que demuestren el incumplimiento denunciado (fotografías y vídeos cuando sea posible, declaraciones firmadas por otros turistas, facturas de los gastos realizados, etc.). Si la ineficacia ha afectado a varias personas, puedes actuar con una reclamación colectiva.

Infracciones administrativas

Para cuestiones como: la solicitud de precios distintos de los expuestos, la falta de las licencias requeridas, el incumplimiento de las normas higiénico-sanitarias, o la negativa de emitir un recibo, puedes dirigirte a a policía municipal o a otra Autoridad de Seguridad Pública.

Infracciones penales

Cualquier robo, fraude o acto violento debe ser denunciado a los carabinieri o a la policía nacional, debiendo adjuntar un informe a la solicitud de resarcimiento del daño. Estos son los números de teléfono:

•  Carabinieri: 112
•  Policía: 113

Asistencia y asesoramiento

Para obtener información, protección, asistencia y asesoramiento sobre tus derechos, los turistas podéis dirigiros a las asociaciones de consumidores, reunidas en el Consejo Nacional de Consumidores y Usuarios.

También puedes ponerte en contacto con el servicio Europe Direct (tel nº. 00 800 67891011) desde cualquier lugar de la Unión Europea o envía un correo electrónico a través del siguiente formulario.

Para la resolución de litigios en materia de consumo en los Estados miembros de la UE/EEE, puedes encontrar información sobre la "Red de Centros Europeos del Consumidor (Red CEC)" en www.ecc-netitalia.it o www.euroconsumatori.org.